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Wir lesen jede Nachricht.

Mein Konto

Ich habe ein neues Telefon. Wie bekomme ich meine Stadt zurück?

Wenn dein Konto mit Mit Apple anmelden, Google oder einer E-Mail-Adresse verknüpft ist, installiere das Spiel auf dem neuen Telefon und melde dich auf dieselbe Weise an. War es nur ein Gastkonto, schreib uns vom alten Telefon, falls du es noch hast, mit deiner Kontonummer.

Wie sichere ich mein Konto?

Wähle in den Einstellungen „Konto verknüpfen“ und verknüpfe Mit Apple anmelden, Google oder deine E-Mail-Adresse. Ein verknüpftes Konto findest du auf jedem Gerät wieder.

Kann ich mehrere Konten auf einem Telefon haben?

Ja. In den Einstellungen zeigt „Konten“ die auf dem Telefon geöffneten Konten; jedes behält seine eigenen Spiele.

Käufe

Ich habe etwas gekauft, aber nicht erhalten.

Schließe das Spiel und öffne es erneut: Bei jeder Verbindung prüft das Spiel unvollständige Käufe und liefert sie. Kommt der Gegenstand trotzdem nicht an, schreib uns mit deiner Kontonummer und dem Beleg aus dem App Store oder von Google Play.

Wie beantrage ich eine Erstattung?

Zahlungen wickelt der Store ab, in dem du gekauft hast. Auf dem iPhone nutze reportaproblem.apple.com. Auf Android folge der Hilfe von Google Play zu Erstattungen.

Andere Spieler

Ein Spieler verhält sich daneben. Was kann ich tun?

Melde die Nachricht über ihre Zeile im Chat oder in der Post und blockiere den Spieler. Meldungen erreichen uns; wir können ein Konto, das gegen die Nutzungsbedingungen verstößt, verwarnen, stummschalten, sperren oder schließen.

Deine Daten

In den Einstellungen gibt dir „Meine Daten exportieren“ eine Kopie deines Kontos, und „Mein Konto löschen“ löscht es (siehe Konto löschen). Die Datenschutzerklärung sagt, was wir speichern und warum.

Sprachen

Banner Lands gibt es auf Englisch, Französisch, Deutsch und Spanisch. Das Spiel folgt der Sprache deines Telefons, und in den Einstellungen kannst du eine andere wählen.