Assistance

Nous lisons chaque message.

Mon compte

J'ai changé de téléphone. Comment retrouver ma ville ?

Si votre compte est lié à Se connecter avec Apple, à Google ou à une adresse e-mail, installez le jeu sur le nouveau téléphone et connectez-vous de la même façon. Si c'était un compte invité seulement, écrivez-nous depuis l'ancien téléphone si vous l'avez encore, avec votre numéro du compte.

Comment mettre mon compte à l'abri ?

Dans les Réglages, choisissez « Lier un compte » et liez Se connecter avec Apple, Google ou votre adresse e-mail. Un compte lié se retrouve sur n'importe quel appareil.

Puis-je avoir plusieurs comptes sur un téléphone ?

Oui. Dans les Réglages, « Comptes » liste les comptes ouverts sur le téléphone ; chacun garde ses parties.

Achats

J'ai acheté quelque chose et je ne l'ai pas reçu.

Fermez le jeu et rouvrez-le : à chaque connexion, le jeu reprend les achats inachevés et les livre. Si l'objet n'arrive toujours pas, écrivez-nous avec votre numéro du compte et le reçu de l'App Store ou de Google Play.

Comment demander un remboursement ?

Les paiements sont gérés par la boutique où vous avez acheté. Sur iPhone, passez par reportaproblem.apple.com. Sur Android, suivez l'aide de Google Play sur les remboursements.

Les autres joueurs

Un joueur est abusif. Que faire ?

Signalez le message depuis sa ligne, dans la discussion ou le courrier, et bloquez le joueur. Les signalements nous parviennent ; nous pouvons avertir, rendre muet, suspendre ou fermer un compte qui enfreint les conditions d'utilisation.

Vos données

Dans les Réglages, « Exporter mes données » vous donne une copie de votre compte, et « Supprimer mon compte » l'efface (voir Supprimer votre compte). La politique de confidentialité dit ce que nous gardons et pourquoi.

Langues

Banner Lands existe en anglais, français, allemand et espagnol. Le jeu suit la langue de votre téléphone, et les Réglages permettent d'en choisir une autre.