Ayuda

Leemos todos los mensajes.

Mi cuenta

He cambiado de teléfono. ¿Cómo recupero mi ciudad?

Si tu cuenta está vinculada a Iniciar sesión con Apple, a Google o a una dirección de correo, instala el juego en el nuevo teléfono e inicia sesión de la misma forma. Si solo era una cuenta de invitado, escríbenos desde el teléfono antiguo si aún lo tienes, con tu número de cuenta.

¿Cómo protejo mi cuenta?

En Ajustes, elige «Vincular una cuenta» y vincula Iniciar sesión con Apple, Google o tu dirección de correo. Una cuenta vinculada se recupera en cualquier dispositivo.

¿Puedo tener varias cuentas en un teléfono?

Sí. En Ajustes, «Cuentas» muestra las cuentas abiertas en el teléfono; cada una conserva sus partidas.

Compras

He comprado algo y no lo he recibido.

Cierra el juego y vuelve a abrirlo: en cada conexión, el juego revisa las compras pendientes y las entrega. Si el objeto sigue sin llegar, escríbenos con tu número de cuenta y el recibo del App Store o de Google Play.

¿Cómo pido un reembolso?

Los pagos los gestiona la tienda donde compraste. En iPhone, usa reportaproblem.apple.com. En Android, sigue la ayuda de Google Play sobre reembolsos.

Otros jugadores

Un jugador se comporta de forma abusiva. ¿Qué hago?

Denuncia el mensaje desde su línea en el chat o en el correo, y bloquea al jugador. Las denuncias nos llegan; podemos advertir, silenciar, suspender o cerrar una cuenta que incumpla las condiciones de uso.

Tus datos

En Ajustes, «Exportar mis datos» te da una copia de tu cuenta, y «Borrar mi cuenta» la borra (ver Eliminar tu cuenta). La política de privacidad explica qué conservamos y por qué.

Idiomas

Banner Lands está disponible en inglés, francés, alemán y español. El juego sigue el idioma de tu teléfono, y en Ajustes puedes elegir otro.